红网时刻9月6日讯（通讯员 万传文 张春芳）“这里不仅服务态度好，而且门诊挂号有效期延长至三天了，为医院点赞。”9月6日，澧县梦溪镇梦江桥村村民李张秀说起澧县人民医院的变化，大拇指竖的老高。

9月4日，李张秀发现左大腿疑似有包块，便来到县人民医院就诊。李张秀今年65岁，伴有高血压等疾病，多项检查当天未做完。导诊台工作人员告诉她，挂号有效期为72小时。第二天和第三天，老人没有重新挂号就进行了相应项目的检查。

这个暖心举措，来自一位患者的“吐槽”。

“来医院检查，人特别多，当天搞不完的话，又要重新挂号，既费钱，又不方便。这个事你们巡察管不管？”去年9月下旬，澧县县委第一巡察组对县人民医院展开常规巡察，当带队的巡察组副组长鲁翠平在门诊大厅走访时，一位患者“吐槽”起来。

这位患者的诉求并非个例。

接下来，鲁翠平又先后走访多位患者和科室，也存在同样的诉求。特别是骨科，一般要做核磁共振检查。

“咱们医院只有一台核磁共振仪器，检查一次要耗时半小时左右，尽管工作人员晚上10点才下班，但也满足不了需求，一般都要预约至第二天甚至第三天才能做完。”医院门诊部主任张虹介绍。

群众的急难愁盼在哪里,巡察监督就跟进到哪里。巡察反馈会上，第一巡察组要求县人民医院必须尽快采取措施，把患者的“吐槽”作为整改动力。

今年初，医院党委专门召开会议，研究强化患者服务举措的议题。会上，大家各抒己见。

“省市很多大医院的门诊挂号多是24小时，我们延长挂号时效，虽然方便了患者，但会直接影响医院收入。”

“用最优的举措服务患者是医院的天职！没有任何价钱可讲。”

医院党委最后形成一致意见，门诊挂号有效期由原来的24小时延长至72小时，核磁共振检查室工作时间由原来的晚上10点延长至12点。并要求医院纪委采取明察暗访和定期督导等方式，让服务举措落实落细，惠及患者。

据不完全统计，仅门诊挂号延长时效这一项，医院每年将减少业务收入40多万元。

1月初，医院党委向科室印发了《关于延伸门诊优质服务举措的通知》文件，并向社会公布。

“作风问题无小事，患者的一次‘吐槽’，让我们感觉到工作中的不足，医院党委对待群众所需所求，必须认真解决，这才是一切工作的出发点和落脚点。”医院党委书记胡礼虹坚定地说。

红头文件虽是紧箍咒，但提升了服务质量，患者满意度也增加了。今年1—8月，该院住院人次较去年同期比增加2564人次，涨幅11%，患者住院次均费用下降7.6%，满意率达96%。