“请问你们在办理用水报装业务过程中有没有遇到过违规收取服务费、吃拿卡要或者故意刁难的情况？”

“你们企业当前在用水方面有没有遇到什么困难和问题？”

这是市自来水公司纪委在开展优化营商环境监督检查工作的一个缩影。市自来水公司在湖南省优化营商环境工作考核中连续2年获得优秀等次，位列全省第一方阵的好成绩。

近年来，市自来水公司纪委为帮助企业解难题、办实事、优环境，立足职责定位，主动作为，把精准监督助推优化营商环境作为重点任务，跟进监督、做实监督，为营造稳定公开透明的营商环境提供坚强纪律保障。

营商环境好不好，企业最有发言权

从6月份开始，常德市自来水公司对照市委、市政府优化经济发展环境工作的要求，以落实“放管服”改革、优化营商环境为工作重点，成立了6个服务小组，分别由公司党委班子成员带队，赴常德经开区、高新区、武陵区东江工业园44家企业开展优化营商环境暖企服务走访活动。

服务小组通过召开现场座谈会，深入企业生产厂区调查，认真倾听和收集企业的用水需求，聚焦企业用水的堵点、难点、盲点和痛点，能够当场解决的当场解答解决，不能当场解决的问题，公司纪委建立问题台账清单，实行销号管理，以实际行动为优化营商环境贡献“常水人”的力量。

“对于企业的诉求，我们坚决做到有呼必应、无事不扰。”公司纪委书记张进华表示，在开展调研走访和监督检查过程中，我们对服务审批过程中是否存在“吃拿卡要”“慵懒散、推拖绕”“中梗阻”“绊脚石”问题，进行重点监督整治。对接收的涉企问题线索即交即办，第一时间以监督建议和转办函的形式转交给相关职能部门督促办理，搭建起涉企线索处置的“绿色通道”，确保企业反映的问题及时有效解决。

营商环境好不好，优质服务是根本

今年年初，公司出台了《2022年优化营商环境工作方案》《2022年优化营商环境工作责任分解表》等文件，明确了优化营商环境工作责任和时间节点。进一步简化业扩流程、压减时限。

报装业务按照居民用水、企事业单位、新建及改造小区用水3类进行管理，报装环节仅分为查勘签约、挂表通水2个环节。通过一系列细化攻坚举措，构建了高效便捷的“获得用水”服务体系，全面提升供水优质服务水平。

公司纪委与公司客户服务部门每月对业扩报装流程落实情况进行监督，并将监督情况形成《获得用水月度评价报告》印发。公司纪委针对工作任务与月度评价报告中的问题开展精准监督，及时对问题部门负责人谈话提醒，督促及时整改到位，同时要求进一步提高思想认识，增强责任感、使命感，解决突出问题，依法依规办事，转变工作方式方法，提高服务水平。

“现在市自来水公司供水服务简化程序、快速上门服务，节省不少时间。”公司纪委督查组到常德高新园区工业园走访时，多家企业经营者表示。

营商环境好不好，优质供水是保障

确保居民用好水、用足水，事关民生福祉。今年入汛以来，市自来水公司立即出台了《2022年汛期及高峰供水期保供工作方案》，成立了汛期及高峰供水期安全优质供水指挥部和保障工作组。公司纪委组织供水保障执纪督导组多次深入供水生产各生产岗位、加压泵站、水质检验、管网巡查等一线岗位，对各部门履责情况、工作作风的督导检查，将公司保障工作要求以监督检查方式传导到各部门和每个员工。

特别是针对各企业普遍关注的水质安全问题，市自来水公司创新服务形式，用实际行动打造开放透明便捷高效的用水环境。自去年以来，相继为湖南中烟、中联重科等30余家企业、120余户居民上门免费开展水质检测服务。通过现场采样，现场检测，给予客户专业的讲解和建议，加大水质知识的宣传和普及，不断提升服务水平和服务手段，为市民日常生活放心用水增添更加坚实的保障！

营商环境好不好，监督执纪是抓手

近年来，公司纪委多次对各营业服务窗口进行明察暗访，抽查报装服务、行政审批、便民举措等有关情况。同时，对办理业务的客户进行了满意度调查，用户表示现在办理业务很快很方便，对常德供水推出的各项便民举措比较满意。

截至目前，市自来水公司纪委通过调研、走访、座谈、监督检查、督促整改等方式，聚焦优化营商环境领域中政治站位不高、办事效率不高、工作不实不细、纪律不严和形式主义、官僚主义五个方面，开展优化营商环境专项督查10批次，搜集问题8个，其中企业反映的难点问题2个。已全部交办相关部门限期解决。对近年来问题线索进行“大起底”，处置吃拿卡要问题线索1件，履职尽责不到位问题3个。通报批评13人，党纪处分4人，政务处分3人。

“我们坚持把优化营商环境监督治理作为一项系统工程，持续用力、久久为功，推动公司营商环境发生深层次、革命性、实质性变化，不断提升企业和群众获得感，为打造一流营商环境新高地作出积极的贡献。”市自来水公司党委书记熊正表示。 接下来，常德市自来水公司将继续强化责任担当，持续加压奋进，围绕着力构建“亲”而有度、“清”而有为的新型政商关系，进一步加大监督执纪问责工作力度，深入整治损害营商环境突出问题，以严明纪律作风推动常德营商环境持续优化提升。