红网时刻新闻通讯员 虢荣华 彭滔 记者 张英 安乡报道

进医院大门就有志愿者礼貌问候、微笑相迎；挂号、看诊、检查又有志愿者轮椅护送；等待结果过程中，也有志愿者带领到医院食堂用餐；检查结果出来之后，还有志愿者联系医生看诊、药房取药，并细嘱服药方法和复诊时间。

这样细致而贴心的看病一条龙服务不是停留脑海的美好设想，而是常德安乡县人民医院为来院就医的老年人、行动不便者提供的全方位闭环就诊服务。该院今年建立的老年病友服务站，提升了广大群众就医安全感、幸福感、获得感，赢得社会广泛赞誉。

老年病友服务站的创建源于今年安乡县纪委监委对县人民医院开展的一次 “我为群众办实事”督查。督查发现老年人患者在就医过程中有各种不便，“摸不着门”，需要医院做优服务、改善体验，督察组随即向该院提交了问题清单，要求立即整改到位，以实际行动回应广大群众的就医期盼，打造“好就医，就好医，找对医”的就医环境。

今年1月，安乡县人民医院纪委牵头，使出硬招实招，推进干部作风大转变。营造优良就医环境，把病人当亲人，把打通服务群众“最后一米”作为落实“我为群众办实事”的整改方向。医院组建征求意见组，收集病友意见和建议；组建亲身体验组，把自己当病人，进行一次“现场初体验”，亲身感受就医环境和短板，发现问题和不足。

医院充分履行主体责任，设立党委领导示范岗，定期在门诊大厅值班，接待病友，处理投诉，现场解决问题。医院设立科室负责人监督岗，监督医疗服务行为，看是否信守“病友得到最优的服务，问题在我这里解决”的就医承诺。医院开展“医德医风标兵”评选活动，全院医务人员争当“有温度”的清廉行医人。建立台账，一旦发现干部职工收受红包、回扣，记入个人档案，院纪委对其顶格处理。

今年以来，安乡县人民医院编印《群众来院办事流程汇编》3000本，方便了群众就医，解决了老年人“摸不着门”的问题。医院服务老年人、行动不便病友500多人次，让他们全都享有良好就医“新”体验，患者满意率达100%。安乡县卫生健康系统建立老年病友服务站以来，心贴心、实打实的服务也赢得了全县群众的广泛赞誉。

安乡县纪委监委负责人表示，开展“我为群众办实事”实践活动，卫健系统重点在于解决人民群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事。县纪委监委要在常态化运用“四不两直”工作法的基础上探索“办事式、暗访式、体验式”监督新模式，提升职能部门工作效能，有效推动干部作风大转变。